假以时日只要培养出自己的忠实客户群，日子只会一天比一天好。

    此时的办公室里很安静…

    林义斜靠着沙发望天，嗯，应该说是看天花板。左手支撑着下巴的苏温却对着今天的数据进行反复分析。

    焦急等待中，突然外边响起了脚步声，嗒嗒嗒地，由远及近。

    “林总，苏总。”进来的是蓝月鹅，她手里拿着一份文件，兴奋地对两人喊：“我们干过沃尔玛了。”

    “它们多少？”林义又是一个鲫鱼跃地站了起来。

    “1280多万。”一路上，激动的蓝月鹅对这个数值已经背得滚瓜烂熟了。

    相比于蓝月鹅的激动，听到这个营业额，林义和苏温对视一眼，反而沉默了下来。

    虽然看似数据以微弱的77万胜出了，但是在林义和苏温眼里，这显然是失败的。

    拿着沃尔玛的数据研究了会，突然堆起笑容的林义对苏温和蓝月鹅笑呵呵地大手一挥：

    “走！我们先去开庆功会，好歹也是干过沃尔玛了。”

    站在一楼，看着聚集过来员工，林义接过苏温递过来的话筒，喂了一声，就举起右手大喊：

    “兄弟姐妹们，今天我郑重宣布，我们步步高把沃尔玛干趴下了！

    我们创造了历史！

    不仅是国际上第一个打败沃尔玛的零售超市，也是国内第一家打败外资的超市！此处应该有掌声…

    在此，我想对大家说：我为步步高骄傲！

    我为你们自豪！！

    我为中国零售业骄傲！！！

    以后我们走到外边都要让人高看一眼，因为我们是步步高的人，干趴过沃尔玛的人！！！

    ……”

    看着林义在台上鼓吹心灵鸡汤，看着台下激动坏了的员工。

    蓝月鹅、候富贵、朱阳等人也是疯狂拍着手掌。

    而相对理性的苏温也没露了馅，恬淡的笑容里也跟着响起了掌声。

    宣布完员工奖励，林义一脸闷热的回到了办公室，脱下外套就对跟进来的苏温说：“今后我们得更加努力了，要对得起我刚才吹过的牛。”

    对此，心事重重的苏温都忍不住笑了出来，拢了下细发束说“好”。

    给自己倒了杯茶，也给苏温递过去一杯，然后坐在她对面说：“和别人、甚至对外广告宣传，我们都会不遗余力地把这份数据告知广大消费者，我们胜了沃尔玛。但是在你应该清楚，我们的成绩不如预期。”

    “恩。”苏温抿了口茶，然后对刚拿到的细分化数据进行了对比。

    指着几张文件说：“今天的营业额构成比，我们的新鲜和电器方面占比超过43%，而百货只有51%；更加不能接受的是服装、化妆品、首饰类的营业额占比只有6%，这是我们不能接受的。”

    沃尔玛单纯靠一个百货就逼平了量贩店，对两人来说这是一种耻辱，深深失败的耻辱。

    要是现阶段的沃尔玛能够涉及新鲜、服装和电器这几块大领域，罗湖量贩店估计都没有颜面见人了。

    同时，原本寄予厚望的服装类等高端消费品却远远没有达到预期，这又是一大败笔。

    林义也根据调查和自己地经验，对苏温说：“我们必须增加产品种类。同时对购物通道要进行调整，我的意思就是起码要拓宽一倍。

    沃尔玛在这方面做的非常好，两辆购物车可以轻轻松松交叉而过反观我们的却显得有些拥挤，让初次过来的购物者来说，是非常不好的一种体验。

    同时通知朱阳，在产品的关联性摆放方面，不能生搬万家百货那一套。毕竟万家百货是有忠实的受众群体的，人家顾客习惯了；而我们目前却比不了，更多的还是要参考沃尔玛的科学关联布局。

    另外一点，收银台方面，我们要暂时缩减8个闸口；我结合沃尔玛的布局估算了下，15个结账通道已经足够。这样结账虽然需要排队，却会给顾客一种我们购物中心非常受欢迎、产品质量可靠的第一体验和心里暗示。”

    这一点也是林义琢磨了大半天才想明白的。为什么同样的人流量，沃尔玛要少了近十个收银台通道。生意却反而更好？

    原因就在于这年头的零售业还没上升到完全以服务制胜的阶段，购买者还没培养出需求高端服务的习惯。

    国人爱热闹的特性决定了人越多越喜欢捧场，越喜欢往里凑，越喜欢炫耀、口口相传。

    而开通太多收银台，就会加剧人流量往来与扩散。相对而言同样多的顾客，步步高量贩店就会显得冷清很多。

    这看似非常简单的道理，却涉及到了非常高明的营销学和社会心理学技巧。

    也正是这些细微之处的设计，沃尔玛才能保持一直不败的金身。

    对于林义的这些提议，苏温非常赞同，同时也指出，“在服装、化妆品、首饰方面，我反思我们还是太急了。这些高端消费品和百货不同，我们需要更多的耐心等待高端客


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